1.  Условия проведения гарантийного обслуживания:

1.1. Срок гарантии на весь ассортимент Товара, составляет 12 (двенадцать) месяцев со дня отгрузки Товара Покупателю. Исключение составляют фильтры шпульной навивки. На данный тип Товара распространяется гарантия 2 (два) года. 

1.2. Если будет установлено, что ответственность за недостатки, выявленные в течение срока гарантии, несет Поставщик, он обязуется по своему усмотрению заменить Товар ненадлежащего качества аналогичным Товаром надлежащего качества или отремонтировать неисправный Товар. Поставщик самостоятельно определяет причину возникновения недостатков Товара и распространение на него данных гарантийных обязательств. 

В случае несогласия с заключением Поставщика Покупатель вправе самостоятельно и за свой счет обратиться в экспертную организацию.

1.3. Гарантийное обслуживание Товара осуществляется на месте нахождения Поставщика.

Доставка Товара для его гарантийного обслуживания производится силами и за счет Покупателя.

1.4. Срок устранения недостатков Товара, а также срок замены неисправного Товара устанавливается Поставщиком самостоятельно в зависимости от сложности работ и срока поставки Товара.

1.5. Гарантийное обслуживание Товара производится при предъявлении оригинала документа, содержащего перечень приобретенного Товара и подтверждающей его приемку Покупателем, оригинала технического паспорта производителя на Товар, серийного номера производителя Товара (номер должен быть сохранен на Товаре). 

При отсутствии вышеперечисленных документов и серийного номера товара, устранение недостатков товара производится за счет Покупателя в порядке и по расценкам, действующим у Поставщика на момент обращения Покупателя.

1.6. При приобретении Товара марки Etatron для получения гарантийного обслуживания помимо указанных в п. 1.5. условий, обязательным требованием является предоставление гарантийного талона, специально разработанного представительством завода Etatron в России.  

1.7. Гарантийные обязательства не распространяются на следующий Товар: 

    • лампы для прожекторов галогенные;

    • лампа ультрафиолетовая;

    • зонды: Cl, Ph, Redox, зонд регулирования 40 SOND

    • датчики уровня Ph и Redox (при нарушении температурных условий хранения и транспортировки. Температурные условия хранения и транспортировки для данного вида продукции 1 ÷ 30 градусов по Цельсию)

    • калибровочные (буферные) растворы PH4, PH7, PH9, RX475 mV, RX650 mV, CD 147 µS/cm, 1413 µS/cm, 12880 µS/cm; растворы DPD (перезаправка для PHOTOSHARP/S); (при нарушении температурных условий хранения и транспортировки. Температурные условия хранения и транспортировки для данного вида продукции (+)5 ÷(+) 25 градусов (по Цельсию) )

   • электролит (гель) для датчиков хлора Sonda Cl (при нарушении температурных условий хранения и транспортировки. Температурные условия хранения и транспортировки для данного вида продукции (+)15 ÷ (+)25 градусов по Цельсию)

1.8. Поставщик вправе прекратить действие настоящей гарантии досрочно в следующих случаях:

1.8.1. Любые адаптации или изменения с целью усовершенствования и расширения обычной сферы применения изделия, указанной в руководстве по эксплуатации, без предварительного уведомления Поставщика в письменном виде.  

1.8.2. Нарушения правил эксплуатации Товара, описанных в инструкции по эксплуатации Товара либо использование Товара не по назначению.

1.8.3. Монтаж, наладка, ремонт, внесение в конструкцию Товара изменений осуществлялись лицом, не имеющим необходимых разрешений на проведение таких работ.

1.8.4. Возникновение недостатков, вызванных причинами, не зависящими от изготовителя и Поставщика Товара (неисправность инженерных коммуникаций или конструктивных недостатков объекта (в том числе нестандартные колебания напряжения в сети); воздействие внешних факторов; природных и экологических явлений: промышленных выбросов, смолистых осадков деревьев; действий третьих лиц, обстоятельств форс-мажора).

1.9. При выявлении недостатков Товара в течение срока гарантии Покупатель оформляет претензию в письменной форме и направляет ее Поставщику по факсу либо по электронной почте. В претензии должны быть указаны: дата составления, наименование Покупателя, номер и дата документа, подтверждающего покупку Товара у Поставщика, наименование Товара, его количество, описание неисправностей, требования Покупателя и обоснование требований. Если Покупатель не предоставляет Поставщику оформленную должным образом (т.е. в соответствии с вышеуказанными требованиями) претензию и при этом осуществляет ремонт и/или замену дефектного товара, Поставщик не несет гарантийные обязательства перед Покупателем. 

1.10. Покупатель передает Товар Поставщику для его замены в оригинальной упаковке, а для ремонта - в упаковке, обеспечивающей целостность товара при его транспортировке.

1.11. Гарантийный срок на выполненные работы составляет 90 (девяносто) календарных дней, на установленные запасные части - 90 (девяносто) календарных дней с момента окончания работ.

1.12. Поставщик сохраняет за собой право вносить изменения в технические характеристики Товара без предварительного уведомления. 

1.13. Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные несанкционированным вскрытием, повышенным износом, механическими повреждениями, не правильной транспортировкой товара. 

2. Возврат денежных средств

 В случае отказа Покупателя от Товара и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:

• если оплата от Покупателя поступила наличными, то возврат, может быть, наличными в пункте выдачи или по безналичному расчету на расчетный счет Покупателя;
• если оплата произведена Покупателем по безналичному расчету, то возврат возможен только на расчетный счет Покупателя. Обращаем Ваше внимание, возврат денежных средств в связи с отказом Покупателя от товара не по вине Поставщика, осуществляется с удержанием комиссии банка за перечисление платежа в размере 0.5 % от суммы платежа.

Для возврата денежных средств на расчетный счет необходимо заполнить Письмо, образец которого Вам вышлет менеджер.

Контактная информация по вопросам возврата товаров:

телефон: 8(913)-929-23-89

адрес: Новосибирск, ул. Гаранина 15, офис 307

e-mail: info@natel154.ru

3.Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату или обмену (в ред. Постановлений Правительства РФ от 27.05.2016 N 471, от 17.09.2016 N 929)

3.1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

3.2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3.3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

3.4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

3.5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

3.6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

3.7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

3.8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

3.9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

3.10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

3.11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

3.12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

3.13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)

3.14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929)

4.ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

4.1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

4.2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

4.3. Парфюмерно-косметические товары

4.4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

4.5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

4.6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

4.7. Товары бытовой химии, пестициды и Агро химикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

4.8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

4.9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 4.10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плав средства бытового назначения

4.11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

4.12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

4.13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

4.14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)